FAQ

Qu'est ce que Scène de crime.tv?

Scène de crime.tv est un nouveau service de vidéos à la demande accessible via un abonnement mensuel. Scène de crime.tv propose un catalogue international de reportages et documentaires, souvent primés qui ont fait l'objet d'une sélection rigoureuse. Scène de crime.tv est disponible en France, Belgique (en version francophone seulement). Pour l'utiliser, vous devez disposer d'un compte Scène de crime.tv et d'un abonnement actif.

Comment s'abonner au service Scène de crime.tv ?

Vous pouvez souscrire un abonnement Scène de crime.tv sur le site scenedecrime.tv ou sur les applications Android, Android TV et iOS.

Ai-je accès à l’ensemble des contenus une fois abonné ?

Une fois que votre abonnement à l'offre Scène de crime.tv est validé, vous pouvez visionner l'ensemble des contenus disponibles. L'accès au catalogue de Scène de crime.tv est garanti sur le site Scène de crime.tv

Je dispose d'un compte français (ou anglais, ou allemand, ou belge) : puis-je accéder au contenu accessible des autres pays ?

Le contenu accessible est celui du pays dans lequel vous avez souscrit à l'abonnement Scène de crime.tv. Ainsi un abonnement souscrit en France donne uniquement accès au contenu accessible en France.

Comment puis-je changer le mot de passe associé à mon compte ?

Il vous suffit de vous connecter au site web Scène de crime.tv avec vos identifiants actuels. Une fois connecté, allez dans « Mon compte » puis cliquez sur « Modifier mon mot de passe ». Saisissez alors votre mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe. Il ne vous reste plus qu’à valider pour finaliser l’opération.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :
- assurez-vous d'être bien connecté à internet
- assurez-vous d'utiliser la bonne combinaison identifiant / mot de passe
- si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le bouton Mot de passe oublié dans la page Connexion. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected]

La lecture de la vidéo ne se lance pas. Que faire ?

Si la lecture de votre contenu ne se lance pas correctement, veuillez vérifier les points suivants :
- votre abonnement est-il toujours actif ?
- êtes-vous correctement connecté à internet ? Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected]

Comment fonctionne la facturation de Scène de crime.tv ?

En fonction du moyen de paiement choisi, votre facturation sera différenciée :
- Paiement opérateur : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte opérateur mobile ou internet, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- Carte Bancaire : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte bancaire, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- Paypal : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte Paypal, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- App Store : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur le compte bancaire auquel est associée la carte bancaire configurée sur votre compte iTunes, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- Play Store : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur le compte bancaire auquel est associée la carte bancaire configurée sur votre compte Google, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.

Consommation des vidéos et forfait mobile

Une fois que vous avez validé l’abonnement au bouquet de votre choix, vous avez accès à l’ensemble des chaînes de ce bouquet en illimité. L'accès aux vidéos nécessite une connexion 3G/4G ou Wifi qui permet un visionnage de très bonne qualité. La qualité des vidéos dépend de la qualité de votre connexion. L’application étant fortement consommatrice de données, nous vous invitons à connecter votre appareil en Wifi.

Quels appareils pour regarder Scène de crime.tv ?

Scène de crime.tv est un service accessible via n’importe quel appareil connecté à internet : ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette, smartphone. A partir de n'importe quel navigateur internet, rendez-vous à l'adresse suivante : www.scenedecrime.tv.

Comment regarder scenedecrime.tv sur ma télévision ?

Si vous souhaitez profiter du confort du grand écran pour pouvoir profiter des programmes scenedecrime.tv via Airplay/Chromecast, voici la marche à suivre : Rendez-vous sur le site web www.scenedecrime.tv sur votre PC, mobile ou tablette. Identifiez-vous avec votre compte scenedecrime.tv et lancez-une vidéo. Cliquez sur le bouton Chromecast qui apparaît sur la vidéo si la compatibilité entre la vidéo et votre récepteur est établie. L’appareil prendra alors le relai pour diffuser la vidéo sur votre télévision. Précision : votre PC/mobile/tablette doit être connecté sur le même réseau wifi que votre appareil de diffusion (Chromecast).

Comment joindre l'équipe de support par email ?

Vous pouvez envoyer un email à cette adresse : [email protected]

Comment résilier mon abonnement au service Scène de crime.tv ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton 'Se désabonner' de la page 'Mon compte' du site Scène de crime.tv. Notez qu'après votre résiliation, vous continuerez à avoir accès au service et ce jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. A l'issue de celle-ci, votre abonnement sera résilié, votre compte ne sera plus débité et vous n'aurez plus accès au service.